POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

RETOURS

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire le retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non porté et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Afin d'effectuer votre retour vous devez avant toutes choses nous contacter par mail à l'adresse compte.diva@gmail.com afin de nous faire part de votre demande.

Le retour de certains types de marchandises tel que nos cartes cadeaux ne sont pas autorisées. 

Les remboursements pourront se faire uniquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

Pour toute annulation de commande, envoyez-nous un email dans l’heure qui suit votre commande à compte.diva@gmail.com en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire.

Attention, seuls les articles à prix non soldés ni en promotion sont remboursables. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : compte.diva@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix non soldés ni en promotion sont remboursables. 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : SAS Arnuel Diva 334 Ccial Polygone - 1 rue des pertuisanes, Montpellier, Herault, 34000, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables et ne seront donc pas compris dans le prix du remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Toutes non-réceptions de colis ne seront pas à notre charge.